Cómo presentar un reclamo
- Contacta a soporte. Escribe a support@localpayment.com; nuestro equipo está disponible 24/7. Incluye el nombre de tu empresa, la referencia de la transacción (externalId o internalId) si corresponde, una descripción del problema y la solución que esperas.
- Guarda la referencia de tu caso. Confirmamos la recepción de tu reclamo y te damos una referencia para que puedas hacer el seguimiento.
- Escala si es necesario. Si nuestra respuesta no resuelve el problema, responde en el mismo caso y pide que se escale.
- Brasil: Ouvidoria. Si estás en Brasil y la respuesta que recibiste no resolvió tu caso, contacta a nuestra Ouvidoria.
- Autoridades. También puedes acudir a la autoridad competente de tu país. Nuestros reguladores figuran en nuestra página de licencias.
Brasil: Ouvidoria
Nuestra Ouvidoria es una segunda instancia de atención para clientes y usuarios en Brasil, para los casos que no se resolvieron a través de nuestros canales de soporte habituales.
- Email: ouvidoria@localpayment.com
- Incluye la referencia de tu caso de soporte anterior.
- La Ouvidoria sigue las normas del Banco Central de Brasil para instituciones de pago (Resolución BCB n.º 28/2020) y responde dentro del plazo regulatorio.
Canal de ética
Para reportar sospechas de mala conducta, fraude, corrupción o incumplimientos de nuestro Código de Ética, usa nuestro canal de ética independiente. Lo opera un tercero y los reportes se tratan de forma confidencial.
Pagadores y beneficiarios
Si pagaste o recibiste dinero de una empresa que usa Localpayment, contacta primero a esa empresa: ella tiene los datos de tu pedido o de tu cuenta. Si tu problema se refiere a cómo procesamos la transacción, escribe a support@localpayment.com con los datos de la transacción.
Protégete
Nunca envíes por email números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de un solo uso. Localpayment nunca te los pedirá.