So reichen Sie eine Beschwerde ein
- Kontaktieren Sie den Support. Schreiben Sie an support@localpayment.com – unser Team ist rund um die Uhr erreichbar. Geben Sie Ihren Firmennamen, gegebenenfalls die Transaktionsreferenz (externalId oder internalId), eine Beschreibung des Problems und die von Ihnen erwartete Lösung an.
- Bewahren Sie Ihre Fallreferenz auf. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und teilen Ihnen eine Referenz mit, damit Sie nachfassen können.
- Eskalieren Sie bei Bedarf. Wenn unsere Antwort das Problem nicht löst, antworten Sie im selben Fall und bitten Sie um Eskalation.
- Brasilien: Ombudsstelle (Ouvidoria). Wenn Sie sich in Brasilien befinden und die erhaltene Antwort Ihren Fall nicht gelöst hat, wenden Sie sich an unsere Ouvidoria.
- Behörden. Sie können sich auch an die zuständige Behörde in Ihrem Land wenden. Unsere Aufsichtsbehörden sind auf unserer Lizenzseite aufgeführt.
Brasilien: Ouvidoria
Unsere Ombudsstelle ist eine zweite Serviceebene für Kunden und Nutzer in Brasilien – für Fälle, die über unsere regulären Supportkanäle nicht gelöst wurden.
- E-Mail: ouvidoria@localpayment.com
- Geben Sie die Referenz Ihres vorherigen Supportfalls an.
- Die Ouvidoria folgt den Vorschriften der brasilianischen Zentralbank für Zahlungsinstitute (BCB-Resolution Nr. 28/2020) und antwortet innerhalb der regulatorischen Frist.
Ethikkanal
Um mutmaßliches Fehlverhalten, Betrug, Korruption oder Verstöße gegen unseren Ethikkodex zu melden, nutzen Sie unseren unabhängigen Ethikkanal. Er wird von einem Dritten betrieben, und Meldungen werden vertraulich behandelt.
Zahler und Begünstigte
Wenn Sie Geld an ein Unternehmen gezahlt oder von einem Unternehmen erhalten haben, das Localpayment nutzt, wenden Sie sich zuerst an dieses Unternehmen: Es verfügt über Ihre Bestell- oder Kontodaten. Betrifft Ihr Anliegen die Art, wie wir die Transaktion verarbeitet haben, schreiben Sie mit den Transaktionsdetails an support@localpayment.com.
Schützen Sie sich
Senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Passwörter oder Einmalcodes per E-Mail. Localpayment wird Sie niemals danach fragen.