Comment déposer une réclamation
- Contactez le support. Écrivez à support@localpayment.com — notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7. Indiquez le nom de votre société, la référence de la transaction (externalId ou internalId) le cas échéant, une description du problème et la solution que vous attendez.
- Conservez la référence de votre dossier. Nous accusons réception de votre réclamation et vous communiquons une référence pour en assurer le suivi.
- Faites remonter si nécessaire. Si notre réponse ne résout pas le problème, répondez dans le même dossier en demandant qu’il soit transmis au niveau supérieur.
- Brésil : médiateur (Ouvidoria). Si vous êtes au Brésil et que la réponse reçue n’a pas résolu votre dossier, contactez notre Ouvidoria.
- Autorités. Vous pouvez également contacter l’autorité compétente de votre pays. Nos régulateurs figurent sur notre page des licences.
Brésil : Ouvidoria
Notre médiateur constitue un second niveau de service pour les clients et utilisateurs au Brésil, pour les dossiers non résolus via nos canaux de support habituels.
- E-mail : ouvidoria@localpayment.com
- Indiquez la référence de votre précédent dossier de support.
- L’Ouvidoria applique les règles de la Banque centrale du Brésil pour les établissements de paiement (Résolution BCB n° 28/2020) et répond dans le délai réglementaire.
Canal éthique
Pour signaler un soupçon de manquement, de fraude, de corruption ou de violation de notre Code d’éthique, utilisez notre canal éthique indépendant. Il est opéré par un tiers et les signalements sont traités de manière confidentielle.
Payeurs et bénéficiaires
Si vous avez payé ou reçu de l’argent d’une entreprise qui utilise Localpayment, contactez d’abord cette entreprise : c’est elle qui détient les informations de votre commande ou de votre compte. Si votre demande concerne la manière dont nous avons traité la transaction, écrivez à support@localpayment.com en précisant les détails de la transaction.
Protégez-vous
N’envoyez jamais de numéro de carte complet, de mot de passe ou de code à usage unique par e-mail. Localpayment ne vous les demandera jamais.