Como registrar uma reclamação
- Fale com o suporte. Escreva para support@localpayment.com: nossa equipe atende 24/7. Informe o nome da sua empresa, a referência da transação (externalId ou internalId), se houver, uma descrição do problema e a solução que você espera.
- Guarde o protocolo. Confirmamos o recebimento da sua reclamação e informamos um número de protocolo para acompanhamento.
- Escale se necessário. Se a nossa resposta não resolver o problema, responda no mesmo atendimento e peça que ele seja escalado.
- Brasil: Ouvidoria. Se você está no Brasil e a resposta recebida não resolveu o seu caso, fale com nossa Ouvidoria.
- Autoridades. Você também pode procurar a autoridade competente do seu país. Nossos reguladores estão listados na nossa página de licenças.
Brasil: Ouvidoria
Nossa Ouvidoria é uma segunda instância de atendimento para clientes e usuários no Brasil, para casos não resolvidos pelos canais habituais de atendimento.
- E-mail: ouvidoria@localpayment.com
- Informe o protocolo do seu atendimento anterior.
- A Ouvidoria segue as normas do Banco Central do Brasil para instituições de pagamento (Resolução BCB nº 28/2020) e responde dentro do prazo regulatório.
Canal de ética
Para relatar suspeitas de má conduta, fraude, corrupção ou violações do nosso Código de Ética, use nosso canal de ética independente. Ele é operado por terceiros, e os relatos são tratados com confidencialidade.
Pagadores e beneficiários
Se você pagou ou recebeu dinheiro de uma empresa que usa a Localpayment, fale primeiro com essa empresa: ela tem os dados do seu pedido ou da sua conta. Se o problema for sobre como processamos a transação, escreva para support@localpayment.com com os dados da transação.
Proteja-se
Nunca envie por e-mail números completos de cartão, senhas ou códigos de uso único. A Localpayment nunca vai pedi-los.