Come presentare un reclamo
- Contatta l’assistenza. Scrivi a support@localpayment.com: il nostro team è disponibile 24/7. Indica il nome della tua azienda, il riferimento della transazione (externalId o internalId) se pertinente, una descrizione del problema e la soluzione che ti aspetti.
- Conserva il riferimento della pratica. Confermiamo la ricezione del reclamo e ti diamo un riferimento per seguirne l’andamento.
- Fai salire di livello, se serve. Se la nostra risposta non risolve il problema, rispondi nella stessa pratica e chiedi che venga inoltrata al livello superiore.
- Brasile: Ombudsman (Ouvidoria). Se ti trovi in Brasile e la risposta ricevuta non ha risolto il tuo caso, contatta la nostra Ouvidoria.
- Autorità. Puoi anche rivolgerti all’autorità competente del tuo paese. Le nostre autorità di vigilanza sono elencate nella pagina delle licenze.
Brasile: Ouvidoria
Il nostro Ombudsman è un secondo livello di servizio per clienti e utenti in Brasile, per i casi non risolti tramite i normali canali di assistenza.
- Email: ouvidoria@localpayment.com
- Indica il riferimento della tua precedente pratica di assistenza.
- L’Ouvidoria segue le regole della Banca centrale del Brasile per gli istituti di pagamento (Risoluzione BCB n. 28/2020) e risponde entro i termini previsti dalla normativa.
Canale etico
Per segnalare sospetti comportamenti scorretti, frodi, corruzione o violazioni del nostro Codice etico, usa il nostro canale etico indipendente. È gestito da una terza parte e le segnalazioni sono trattate in modo riservato.
Pagatori e beneficiari
Se hai pagato o ricevuto denaro da un’azienda che usa Localpayment, contatta prima quell’azienda: è lei ad avere i dati del tuo ordine o del tuo account. Se il problema riguarda il modo in cui abbiamo elaborato la transazione, scrivi a support@localpayment.com indicando i dettagli della transazione.
Proteggiti
Non inviare mai numeri di carta completi, password o codici monouso via email. Localpayment non te li chiederà mai.