如何提交投诉
- 联系支持团队。 发送邮件至 support@localpayment.com，我们的团队全天候在线。请提供贵公司名称、相关交易编号（externalId 或 internalId，如适用）、问题描述以及您期望的解决方式。
- 保留案件编号。 我们会确认收到您的投诉，并提供案件编号以便后续跟进。
- 必要时升级。 如果我们的答复未能解决问题，请在同一案件中回复并要求升级处理。
- 巴西：申诉专员（Ouvidoria）。 如果您身在巴西，且收到的答复未能解决您的问题，请联系我们的申诉专员。
- 主管机关。 您也可以联系所在国家的主管机关。我们的监管机构列于牌照页面。
巴西：申诉专员（Ouvidoria）
我们的申诉专员是面向巴西客户和用户的第二级服务渠道，处理通过常规支持渠道未能解决的案件。
- 电子邮件： ouvidoria@localpayment.com
- 请注明您此前支持案件的编号。
- 申诉专员遵循巴西中央银行针对支付机构的规定（BCB 第 28/2020 号决议），并在监管规定的期限内予以答复。
道德举报渠道
如需举报涉嫌不当行为、欺诈、腐败或违反我们道德准则的情况，请使用我们独立的道德举报渠道。该渠道由第三方运营，所有举报均保密处理。
付款人与收款人
如果您是向使用 Localpayment 的企业付款或从其收款，请先联系该企业，因为订单或账户信息由其掌握。如果问题涉及我们对交易的处理，请将交易详情发送至 support@localpayment.com。
保护自己
切勿通过电子邮件发送完整的银行卡号、密码或一次性验证码。Localpayment 绝不会向您索要这些信息。